Для цього потрібно скористатися вкладкою Повернення в Особистому кабінеті (верхній правий куток сайту). Оберіть пункт Повернення. Там відображатиметься кошик повернення і Правила оформлення повернення.
Я можу повернути будь-який товар з будь-якого мого замовлення?
Ні. Через портал можна оформити заявку на повернення ЛИШЕ для товару, купленого онлайн. Він повинен міститися в замовленнях із випадного списку замовлень.
В який термін можна повернути товар і який на нього термін гарантії?
Терміни повернень для різних груп
На повернення нового товару діє єдиний термін – 14 календарних днів (відповідно до Законодавства України). Заявки на повернення, подані пізніше, не розглядаються.
Для груп товарів «Бойлери» та «Котли» термін гарантії зазначений в гарантійному талоні заводом-виробником, ремонт/заміну виконує виробник на своїх сервісних центрах.
Для групи товару «Насосна техніка» термін гарантії зазначений в гарантійному талоні, ремонт/заміна виконується продавцем.
Для стальних радіаторів ТМ Тепловер претензії щодо якості приймаються протягом 48 годин. Термін гарантії 10 років, ремонт/заміна виконується продавцем.
Для групи товару «Змішувачі» термін гарантії 3 роки на корпус і 1 рік на комплектуючі, ремонт/заміна виконується продавцем.
Для ТМ Gappo: Приватне застосування: корпус і хромоване покриття – гарантія 5 років, кольорове покриття (у тому числі чорне, біле, золоте, червоно-золоте, сатинове, нержавіюче тощо) - 2 роки. Бронзове - 1 рік. Комплектуючі – 1 рік. Громадське та промислове застосування: корпус змішувачів і всі кольорові покриття - 1 рік, кран-букса, картридж, перемикач та інші комплектуючі - 6 місяців.
Для ТМ FRAP: Приватне застосування: змішувач латунний корпус - 3 роки, покриття - 1 рік. Кран-букси, картридж, перемикач та інші комплектуючі на змішувачі - 1 рік. Змішувачі силумін (корпус і покриття) - 1 рік. Громадське і промислове застосування: змішувач (корпус і покриття) - 1 рік.
Для ТМ Wezer: змішувачі – 1 рік, комплектуючі 14 днів.
Для групи товару «Лічильники» термін гарантії зазначений в гарантійному талоні заводом-виробником, ремонт/заміну виконує виробник на своїх сервісних центрах.
Яка у вас політика щодо повернення?
При створенні онлайн заявки на повернення вам необхідно: прикріпити фотодоказ бракованої продукції (у випадку браку), написати текстом причину повернення. Окрім цього при оформленні заявки ви вказуєте спосіб відправки поверненого товару (обираєте 1 з 3 варіантів).
Способи доставки повернення
1. Самовивіз – ви самі транспортуєте товар на наш склад
2. Ви повертаєте товар з наступною доставкою
3. Повертаєте перевізником
Важливо! На складі повернення приймаються з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 18.00. Вся документація оформлюється на місці. При поверненні з наступним замовленням документацію надає наш водій. При обранні відправки товару перевізником витрати несе покупець (у випадку повернення нового товару) або компанія (у випадку браку).
Відхилення заявок на повернення можливе за умов:
1. Від дня отримання товару пройшло понад 14 днів
2. На день повернення товар виведений з асортименту
3. Нетоварний вигляд, пошкоджена упаковка, товар був у вжитку*
*Під «вжитком» мається на увазі будь-яке використання товару за і не за призначенням, а також вдалий/невдалий монтаж товару і спроби монтажу.
Для оформлення заявки на повернення треба натиснути на кнопку Перейти в історію покупок (знаходиться над Правилами оформлення повернення) і обрати потрібне замовлення. В цьому замовленні треба обрати необхідний для повернення товар. Він відобразиться в Кошику повернення.
Компанія отримає вашу заявку на повернення ТІЛЬКИ ПІСЛЯ ОФОРМЛЕННЯ.
Заявки в статусі Потребує оформлення компанія НЕ БАЧИТЬ.