B2B і B2C: різниця

ОСОБЛИВОСТІ B2B-ПОРТАЛІВ

Політика ціноутворення

На відміну від сайтів B2C-сегменту, що зазвичай пропонують однакові ціни на товар або послугу для всіх користувачів, B2B-портали ведуть іншу політику щодо вартості — вона найчастіше пов'язана на історії взаємодії з компанією-клієнтом та обсягах (регулярності) закупівлі. 

Що мається на увазі? 

Ціна - один із ключовий факторів взаємодії у b2b. Кожен клієнт має свій вид цін. В нашій компанії за кожним клієнтом закріплено основний вид ціни, за яким він працює. Крім того, на деякі товарній групи можуть встановлюватися інші види цін (як і більшу, так і в нижчу сторону від основної ціни).

Зовнішній вигляд та функціональність сайту

Користувача, який шукає B2C-товари, слід залучати яскравими картками товару, різноманітними фото та відео, докладним описом – це може стати головним фактором у прийнятті рішення про покупку. У клієнтів у B2B-сегменті, як правило, мало часу та багато завдань, тому простір сайту організований більш лаконічно. Клієнту не потрібні спливаючі яскраві банери-мігалкі. А, головне, обов'язково потрібна функція самостійного отримання клієнтами прайс-листів на товари у форматі .xls (ексель).

Наш портал не вигадував мега-унікальний дизайн, загалом ми намагалися створити дизайн схожий на вже звичні клієнтам інтернет-магазини. Ми прагнемо головного: щоб клієнтам було зручно!

Автоматизація отримання документів

B2B портал обов'язково потрібен надавати клієнту можливість завантаження без звернення до менеджера - замовлень, видаткових накладних і актів звіряння. Все це реалізовано на нашому порталі

Орієнтованість на довгострокову співпрацю

Найбільш бажаною категорією користувачів порталу є постійні партнери, які роблять замовлення регулярно і передбачуваних обсягів. Ми  робимо все для того, щоб побудувати з партнерами міцні та довірчі відносини, а також пропонувати знижки та бонуси за подальші замовлення, щоб перевести співпрацю на постійну основу. Саме заради заохочення регулярного замовлення, ми створюємо вимоги до програм лояльності і надаємо знижки за онлайн-замовлення.

Тривала співпраця і виділення з боку продавця окремо закріпленого менеджера

Порівняно з покупками в роздрібних інтернет-магазинах B2C, угоди між юридичними особами характеризуються довгим терміном завершення - проходять незліченну кількість погоджень на кожній своїй стадії. На кожній стадії роботи, клієнт повинен мати можливість звернутися до свого менеджера за роз'ясненнями. На кожній сторінці порталу зверху розміщено контактні дані менеджера, що супроводжує даного клієнта

Стратегія B2B-порталу

Інтернет-просування B2B-порталу насамперед спрямовано створення експертної репутації над ринком і залучення постійних лояльних клієнтів, здатних принести компанії великий дохід. Експертний рівень для портала досягається роками надійної і добре налаштованої роботи, вирішення проблем і усунення помилок, а також постійний розвиток функціоналу, спрямований на автоматизацію типових процесів.

Контент-маркетинг для оптового b2b порталу

Контент - це корисний вміст, вся інформація про товари, їхні групи, яка міститься на сайті.
Якісний контент — один із найкорисніших та найдієвіших способів залучити клієнтів на сайт компанії B2B-сегменту. Робота над контентом в нашому випадку ведеться постійно. 

Ось напрямки роботи з контентом на нашому порталі:

• Заповнення карток товарів для новинок

• Удосконалення контенту для вже звичних товарів, додавання фотографій

• Введення нових критеріїв для фільтрації і відбору товарів

• Робота із пошуком на сайті, підстановка результатів пошуку під найчастіші запити 

Акції та знижки

Попри оптові продажі, акції ніхто не відміняв. Майже кожного місяця ми проводимо акції із зниженням цін, спецпропозмції і акції з подарункамм. Акційні товари розміщуються зверху на сайті, а також ми надаємо список таких товарів у нашій листівці. Ця листівка розміщується на сайті у вигляді файлу .pdf, а також вручається клієнтам в друкованому вигляді

Інформування клієнтів

Важливе питання про оповіщення клієнтів про новинки асортименту і переоцінки. Напорталі оповіщення представлене кількома інструментами. Є розділ Новини, де публікується інформація. А також є Летючий рядок, який розміщується зверху і привертає увагу. Крім цього, інформування відбувається через соцмережі.

Соціальні мережі

Компанія спілкується зі своїми клієнтами через соціальні мережі. Наразі ми використовуємо такі соцмережі, як FACEBOOK і INSTAGRAM. А також ведемо два чати компанії в месенджерах - VIBER і TELEGRAM. Ми майже щодня публікуємо корисну інформацію, в тому числі про графік роботи, особливості відвантажень, новинки асортименту чи новий функціонал порталу. Ми не спамимо!

Якісне обслуговування і підтримка споживачів

За класичними визначеннями, рівень сервісу не є безпосередньо маркетинговим інструментом, але в B2B він грає величезну роль. Клієнти, які витрачають суттєві суми грошей на придбання товарів компанії, розраховують на максимальну увагу і підтримку. Ми працюємо в цьому напрямку.

Клієнти нашого порталу, окрім підтримки менеджера, можуть звернутися на гарячу лінію (в робочий час). 

А також ми ведемо спеціальний сайт підтримки, де зібрані відповіді на усі питання, які коли-небудь до нас надходили.

Онлайн продажі в десятки разів пришвидшують зворотний зв'язок із клієнтами.  

Розвиток та просування B2B-порталу

Розвиток та просування B2B-порталу – це комплексний проект, що потребує координованої роботи різних відділів нашої компанії. Працюючи разом над онлайн-продажами, в результаті виграють усі.